Договор оказания услуг по IT-обслуживанию и администрированию — образец
Абонентское обслуживание конфликтно в обе стороны: в спокойный месяц заказчик считает, что платит ни за что, а в аварийный исполнитель неделю живёт в его офисе за ту же сумму. Вторая боль — время реакции: сотрудник позвонил в девять вечера и ждёт, что админ подключится немедленно.
Такой договор — возмездное оказание услуг по главе 39 Гражданского кодекса, часто с абонентской платой. Исполнитель отвечает за качество и своевременность своих действий, но не за поломку оборудования от старости или действия сотрудников заказчика.
Что учесть именно в этом договоре
- Перечислите обслуживаемое: число рабочих мест, серверов, сетевых устройств. Новые компьютеры сверх перечня — повод пересмотреть абонентскую плату.
- Укажите время реакции и часы поддержки: например, ответ в течение двух часов в рабочее время, ночью и в выходные — только аварии и по повышенной ставке.
- Пропишите резервное копирование: что копируется, как часто и где хранится. Ответственность исполнителя за потерю данных ограничьте случаями, когда копирование было его обязанностью.
- Доступы и пароли храните у заказчика: исполнитель получает их на время договора, а при расторжении передаёт актуальный список и меняет пароли по просьбе заказчика.
Оговорка
Шаблон типовой и носит справочный характер. Он составлен по общим правилам главы 39 Гражданского кодекса о возмездном оказании услуг и не учитывает обстоятельств вашей сделки: договорённостей с заказчиком и требований конкретной ситуации.
Это не юридическая консультация. Проверьте текст под свой случай, а при существенной сумме договора — покажите юристу. Ответственности за последствия использования шаблона мы не несём — подробнее в разделе 9 пользовательского соглашения.
Частые вопросы
Входит ли покупка оборудования в абонентскую плату?
Нет. Плата — за услуги, а оборудование, лицензии и расходники покупает заказчик. Если исполнитель закупает их сам, это отдельные расходы по согласованию, которые возмещаются сверх вознаграждения по чекам.
Что делать, если заявок за месяц больше обычного?
Заложите в договор пакет часов, включённых в абонентскую плату, и ставку за часы сверх пакета. Каждый месяц прикладывайте к акту список заявок с затраченным временем — так часы сверх пакета оплачиваются без споров.
Договор подписан. Теперь главное — не потерять деньги и сроки
Абонентов несколько, выезды и заявки путаются? Каждая заявка — задача с датой и адресом, ежемесячная оплата — в заказе клиента.
«Мастер своего дела» держит заказчика, адрес, сроки и деньги в самом заказе. Аванс, доплаты и остаток видны на одном экране, закупки записываются позициями, а календарь и напоминания не дают пропустить срок. Смету из своего прайса работ можно отправить заказчику в PDF. Без сети ничего не пропадает — запись уйдёт, когда появится связь. Договор и акт собираются прямо из заказа.
Бесплатно до 5 клиентов и 5 активных заказов.
Договоры на другие работы и услуги
- Договор оказания услуг по UI/UX-дизайну — образец
- Договор оказания услуг по графическому дизайну — образец
- Договор оказания услуг по разработке логотипа и фирменного стиля — образец
- Договор оказания услуг по моушн-дизайну и 3D-графике — образец
- Договор оказания услуг по дизайну интерьера — образец
- Договор оказания услуг по SEO-продвижению сайта — образец
Все образцы договоров — 14 видов услуг.
Главная · Все договоры · Налоги самозанятого · Заказчик не платит · Политика конфиденциальности
Материалы сайта — образцы документов, справочные тексты и калькуляторы — предоставляются как есть, носят информационный характер и не являются юридической, налоговой или бухгалтерской консультацией. Ответственности за последствия их использования мы не несём: раздел 9 пользовательского соглашения.